Términos y Condiciones
Reservas y Pagos:
- Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y deben ser confirmadas por Descubre antes de considerarse válidas.
- Se requiere un depósito o pago completo para asegurar la reserva, el cual puede variar según el tipo de vía
- Los precios están sujetos a cambios hasta que se haya confirmado la reserva y se haya recibido
Cancelaciones y Reembolsos:
- Las políticas de cancelación varían según el proveedor y el tipo de reserva. Se proporcionará información detallada sobre las políticas de cancelación
- Los reembolsos están sujetos a las políticas de cancelación del proveedor y pueden estar sujetos a cargos por cancelación y tarifas administrativas.
Documentos de Viaje:
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de tener los documentos de viaje necesarios, como pasaportes, visas y certificados de vacunación, antes de vía
- Descubre no se hace responsable de los problemas causados por la falta de documentos de vía
Seguros de Viaje:
- Se recomienda encarecidamente que los clientes obtengan un seguro de viaje adecuado que cubra gastos médicos, cancelaciones de vía
- Descubre puede proporcionar información sobre opciones de seguros de vía
Responsabilidad:
- Descubre actúa únicamente como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios de viaje, como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, etc.
- Descubre no se hace responsable de los actos, omisiones, errores, negligencia u otros comportamientos de terceros proveedores de servicios de viaje.
Modificaciones y Cambios:
- Descubre se reserva el derecho de realizar modificaciones en itinerarios, hoteles, transportes u otros aspectos del vía
- Se notificará al cliente sobre cualquier cambio significativo en el itinerario o los servicios reservados.
Al hacer una reserva con Descubre, el cliente acepta y está sujeto a estos términos y condiciones. Para obtener información más detallada sobre políticas específicas de cancelación, reembolsos y otros aspectos
Última actualización: 09/05/2024
DESCUBRE: Obligaciones de la Agencia
Compromiso con la Calidad:
- DESCUBRE se compromete a prestar un servicio turístico con la calidad exigida por el Estatuto del Consumidor en los términos del Decreto 2438 de 2010, Ley 300 de 1996, Ley 1480 de 2011 y demás leyes y normas que las complementan
- La agencia se compromete a suministrar información de los productos y servicios para el alojamiento, las tarifas y la disponibilidad de los hoteles.
Atención al Cliente:
- Atender en forma adecuada, oportuna y respetuosa a todos los requerimientos del cliente sin excepción ni discriminación alguna por sexo, raza, edad, enfermedad o credo.
Utilización de Recursos:
- La agencia dispondrá y utilizará todos los recursos físicos, elementos tecnológicos, didácticos y asistenciales con que cuenta la compañía, procurando la óptima calidad en la prestación del servicio.
Garantía de Permisos y Licencias:
- La agencia garantiza que los permisos o licencias requeridas se encuentran vigentes.
- En caso de incumplir con sus obligaciones, el cliente podrá solicitar la devolución proporcional del servicio no prestado, reprogramar su fecha de viaje en caso de ser una cancelación atribuible a la agencia o, de no ser posible concertar una nueva fecha de viaje, proceder a la devolución del dinero en los términos del Decreto 2438 del 2010.
Asesoría en Visa y Pasaporte:
- En caso de requerirse visa o pasaporte, DESCUBRE prestará la asesoría del caso.
- Será responsabilidad exclusiva de la autoridad consular todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo.
- En caso de negativa de visa o expedición del pasaporte, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante.
- Será responsabilidad exclusiva del pasajero el trámite y cumplimiento de los requisitos informados.
Al hacer una reserva con DESCUBRE, el cliente acepta y está sujeto a estos términos y condiciones. Para obtener información más detallada sobre políticas específicas de cancelación, reembolsos y otros aspectos, por favor contáctanos.